Política de reembolso

• Quer efetuar uma devolução? Pode gerir as devoluções a partir da sua conta.
• Perguntas frequentes sobre devoluções? Veja na sua conta.

• Todos os nossos produtos, com excepção dos produtos de alimentação e de produtos em que esteja especificamente informado que a escolha de tamanhos é da responsabilidade do cliente, poderão ser devolvidos no prazo de 3 dias úteis após o cliente receber o produto em sua casa.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem e condições em que o cliente o recebeu, isto é, a embalagem não poderá ter sido aberta ou o produto utilizado.
• O cliente deverá contactar a PetDoctors via email explicando as razões porque pretende proceder à devolução do produto.
• O email, deverá ser enviado até 24 horas após o produto ter sido entregue ao cliente.
• Após recepção do email a PetDoctors enviará ao cliente um Número de Autorização de Devolução  que deverá ser colocado de forma visível no exterior da embalagem na qual o cliente irá devolver o produto.
• Os custos de devolução correm por conta do cliente.
• Após recepção do produto devolvido - e caso o mesmo esteja nas condições em que foi enviado ao cliente - a PetDoctors emitirá uma Nota de Crédito, válida por um ano, que o cliente poderá utilizar numa das nossas clínicas ou na nossa loja online.
• Sempre que o cliente deseje devolver ou cancelar uma compra de um produto enviado diretamente pelos nossos fornecedores, deverá aguardar o respetivo recebimento em sua casa, após o qual deverá contactar-nos, no prazo de 3 dias, para o e-mail de Apoio ao Cliente PetDoctors (apoio_cliente_loja@petdoctors.pt). A devolução será aceite caso o produto se encontre dentro da embalagem em que foi adquirido e respeite as informações específicas publicadas na respetiva página, no que se refere a eventuais devoluções. Após ser aceite a respetiva devolução, o cliente deverá enviar-nos o produto para o endereço que lhe fôr indicado pelo Apoio ao Cliente.
• As custas de devolução deverão ser suportadas pelo Cliente.
• Existe uma taxa de 15% de gestão de devoluções. Esta taxa não será aplicada se o erro fôr imputável à PetDoctors.
• Após recepção do produto devolvido em boas condições, será efetuada ao cliente, a devolução do pagamento através de Nota de Crédito válida por um ano, ao qual serão deduzidos os custos de processamento e envio inicial da encomenda.

A PetDoctors é uma marca da empresa Inês Félix Veterinários Lda.

A marca surgiu um ano após a criação da empresa, como forma de transmitir aos nossos clientes a forma diferenciadora como pretendemos estar no mercado. Amamos os patudos e queremos possibilitar aos seus tutores o acesso a produtos que consideramos terem a máxima qualidade.

O objetivo é, não apenas, deixar os nossos clientes satisfeitos com as escolhas que lhes proporcionamos, mas também proporcionar bem-estar aos patudos!

Os acessórios que comercializamos foram identificados através de pesquisas exaustivas com vista à identificação de fornecedores diferenciados: pela qualidade do que fazem, pela estética dos produtos, pelos materiais utilizados!

Patudos Felizes, Tutores Satisfeitos!